CDP MOE GENESYS ENGAGE

Description

Dans la tribu Communication Clients et CRM, la Squad gérant nos applications de téléphonie des agences et des centres de contacts a en charge la gestion des projets applicatifs et d'infrastructure et le maintien en condition opérationnelle des applications Métier.

Nous souhaitons renforcer l'équipe avec un expert « Genesys Engage » dont les missions seront :

. Assurer le maintien en condition opérationnelle optimisant la plateforme applicative « Genesys Engage » et en participant à la résolution des incidents (collecte de logs, analyse de logs)

. Participer aux projets en apportant une expertise technique et des bonnes pratiques

. Proposer des actions d'optimisation et de simplification du périmètre technique et applicatif

. Participer à l'amélioration de nos environnements de tests et recette, en les rendant le plus proche possible de l'environnement de production

. Participer à l'établissement des stratégies de déploiement et à la rédaction de la feuille de route

. Rédiger la documentation de production



Profil candidat:
Une expertise sur « Genesys Engage » est obligatoire.

Une connaissance des SVI et un esprit curieux seront des atouts

L'environnement technique repose principalement sur une architecture en haute disponibilité Linux, la solution de téléphonie « Genesys Engage » (Paramétrage CME/GA/GAX, stratégie de routage IRD, Pulse, Datamart, ICON/Infomart, Universal Routing Solution, Outbound contact?), Baromètres Logepal, Bandeau téléphonique Ideal Systems, Système Alcatel OXE, des bases de données Oracle et PostgreSQL, des composants applicatifs Java, C et PL/SQL